網購消費10條潛規則：拍賣**成噱頭

網購消費10條潛規則：拍賣**成噱頭
廣東省消費者委員會（以下簡稱消委會）日前向社會公開發布了消費者反映強烈、社會影響較大的先漲價后打折、拍賣**成噱頭等10條網購消費潛規則；同時，聯合廣東省網商協會向網商企業界發出誠信經營的倡議。

廣東省消委會自2009年開始舉辦“挑戰消費潛規則”活動，揭露曝光各個行業的消費潛規則，至今已歷5屆。“今年，根據經濟社會發展變化，活動集中力量挑戰消費矛盾比較突出的網購消費潛規則。”廣東省消委會副會長羅衛光介紹，該會近來聯合多家媒體，向社會征集網購消費潛規則。經過主辦單位、專業人士和消費維權專家遴選評定，*終評出“十大網購消費潛規則”。

律師陳北元對這些潛規則進行了解讀。例如，部分網絡商家為吸引消費者網購，經常宣稱所謂的“*低價”、“*便宜”或“*劃算”，并打著“限時促銷”的幌子忽悠消費者，實際上，他們大都采用“先大幅漲價，再打超低折扣”的伎倆，網民掏錢消費了，以為得到較大實惠，實際可能吃了暗虧。“抬價打折、虛構原價的行為屬于價格欺詐，商家發布虛假價格信息，誘使消費者作出錯誤判斷，違反了《消費者權益保護法》及《價格法》相關規定，應承擔相應的民事責任，甚至是行政責任。”陳北元坦言。

又比如，“限時拍賣”、“**”，這是網店商家常用的促銷手段，但不少消費者反映，他們辛苦“**”到的商品，卻被通知沒有貨；更有甚者，部分商家（其中不乏某些大商城）不將真實情況告知消費者，擅自取消訂單后也不與消費者進行溝通。陳北元認為：“商家擅自取消訂單是一種合同違約行為。*合理的處理方式應該是商家補貨再發。若商家堅持不補貨，消費者的訴求也將得到法律的支持。”

廣東省網商協會秘書長黃子榮告訴記者，網絡交易與服務在迅速占據商務貿易重要地位的同時，也帶來諸多問題，如經營者的主體資格問題、交易行為的規范問題、交易過程的監管問題、消費者的權益保護問題等等。這些問題的存在，將不利于電子商務這一陽光產業的健康成長。

“據統計，2013年上半年，廣東省各級消委會受理網購投訴2762宗，投訴量不斷上升。”羅衛光分析，網絡購物屬于遠程選購、虛擬市場消費，消費者對網絡商家的經營資質和真實身份難以辨別，對商品的品牌和質量難以判定；加上網購屬于新興市場，國家相關的法律法規和監管體系尚不完善。

為此，廣東省消委會和網商協會聯合倡議，廣大網商企業把誠信經營作為企業的立命之本和發展之基。包括亞馬遜中國、京東商城、1號店、國美在線、蘇寧易購等知名網企簽訂了誠信經營承諾書。

廣東省消委會建議相關部門盡快完善網購監管法律法規，加緊構建科學高效的網絡市場監管體系，推動網購市場健康規范發展。網商行業也應積極制定行業公約，自覺加強行業自律，推進企業誠信經營。
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